Perguntas frequentes
As respostas honestas que costumamos dar.
Reunimos as perguntas mais comuns. Se não encontrar o que procura, fale connosco, respondemos em menos de 24h.
Sobre o serviço
O que é exatamente o house sitting da VIVA?+
É um serviço continuado de supervisão e gestão da sua segunda residência: visitas regulares, relatórios, coordenação de fornecedores e intervenção em emergências. Não é apenas uma visita pontual, é uma presença mensal organizada.
Em que zonas atuam?+
Em 8 concelhos da Região Oeste / Silver Coast: Peniche, Óbidos, Caldas da Rainha, Nazaré, Torres Vedras, Bombarral, Lourinhã e Cadaval. Outras zonas avaliadas caso a caso.
Falam que línguas?+
Português e Inglês em atendimento direto. Para outras línguas utilizamos ferramentas de tradução para garantir uma comunicação clara e eficaz.
Pacotes e preços
Os preços incluem IVA?+
Não. Todos os preços indicados (pacotes mensais e serviços extra) são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
Posso mudar de pacote?+
Sim, a qualquer altura com pré-aviso de 30 dias. O serviço deve adaptar-se à utilização real da sua casa.
E custos extra de fornecedores (jardineiro, piscineiro)?+
São cobrados separadamente, sempre mediante orçamento aprovado por si. A VIVA coordena e supervisiona, os custos do fornecedor passam pelo cliente.
Há acréscimos em fins de semana ou feriados?+
Sim: domingos, feriados e emergências têm acréscimo de 50% sobre a tarifa indicada.
Processo e contrato
A visita inicial é mesmo gratuita?+
Sim, dentro das nossas zonas de atuação. Sem custos, sem compromisso.
Como funciona a entrega de chaves?+
Recebemos as chaves no momento da assinatura do contrato. Ficam guardadas em local seguro, com registo de cada acesso.
Qual a duração mínima do contrato?+
3 meses. Depois renovação mensal automática, com cancelamento mediante 30 dias de pré-aviso.
Como são feitos os pagamentos?+
Por transferência bancária mensal (SEPA). Faturação no início de cada mês.
Comunicação e emergências
Como recebo os relatórios?+
Por email e WhatsApp, com fotos das visitas e qualquer ocorrência detetada. Frequência depende do pacote (mensal / quinzenal / semanal).
E se houver uma emergência à noite?+
Os pacotes Care e Premium incluem linha de emergência disponível 365 dias/ano. Em situações críticas deslocamo-nos imediatamente. Para situações não urgentes, respondemos em menos de 24 horas.
Posso falar diretamente com a equipa?+
Sim. Cada cliente tem contacto direto com a equipa. No pacote Premium, tem acesso prioritário com tempo de resposta garantido.